# 什么是忠诚度计划？4个最佳范例（2026） - Shopify 中国 **URL:** \ **Category:** 独立站\ **Created:** [2026 年10 月 6 日 16:03 UTC](https://discuss.run/t/topic/195 "2026-10-06T16:03:45Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1
**Author:** ![shopify-staff](https://discuss.run/letter_avatar_proxy/v4/letter/s/779978/32.png) [@shopify-staff](https://discuss.run/u/shopify-staff)\ **Post date:** [2026 年10 月 6 日 16:03 UTC](https://discuss.run/t/topic/195/1 "2026-10-06T16:03:45Z")
> 来源：shopify:zh-blog · 原作者 Shopify Staff · [原文](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program) > 系统转载，非作者本人发布。 ![一条打结的蓝色缎带，象征忠诚度计划。](https://discuss.run/uploads/default/original/1X/066be3d87b6c014c3edeaafec2bd7127e4972982.jpeg) 为什么几乎每个主要[品牌](https://www.shopify.com/zh/blog/brand-strategy)都有某种形式的忠诚度计划？答案很简单：忠诚度计划确实有效。根据Bond 2024忠诚度报告，85%的消费者表示，忠诚度计划让他们更有可能继续在这些品牌购物。 大多数的忠诚度计划可以分为四类：积分制忠诚度计划、等级制忠诚度计划、付费制忠诚度计划和基于价值的忠诚度计划。每种类型的忠诚度计划都通过独特的方式，来吸引客户并推动重复业务。 阅读本文，了解忠诚度计划的运作方式，以及实施忠诚度计划可以如何帮助你的企业。本指南还将提供成功的客户忠诚度计划范例，来启发你自己的忠诚度战略。 ## **什么是忠诚度计划？** 忠诚度计划是一种营销策略，旨在通过奖励客户的持续光顾，来鼓励重复业务。通常，通过[品牌忠诚度](https://www.shopify.com/zh/blog/brand-loyalty)计划，客户可以通过购买获得积分，然后可以将积分兑换为折扣、免费产品或你企业的独家优惠。 ## 客户忠诚度计划如何运作？ 通过忠诚度计划，公司可以向客户提供积分或优惠。客户可以用积分兑换折扣、免费产品、会员奖励或内部优惠。 但是，这对你有什么好处呢？以下是客户忠诚度计划可以为你的企业提供的一些好处： 1. [更多客户推荐](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#10) 2. [更高的客户留存率](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#11) 3. [更高的平均订单价值](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#12) ### **1. 更多客户推荐** 一个成功的忠诚度计划，可以将普通客户转化为品牌倡导者，他们通过[口碑营销](https://www.shopify.com/zh/blog/what-is-word-of-mouth-marketing)来宣传你的品牌。与[付费广告](https://www.shopify.com/zh/blog/paid-advertising)相比，口碑是一种低成本的营销策略。你可以通过提供推荐奖金等福利，来放大这种营销效果，帮助你吸引更多的品牌倡导者。 ### **2. 更高的客户留存率** 忠诚度计划通过创造附加价值感来培养品牌偏好，让客户感觉，他们的钱获得了更多价值。反过来，客户会更倾向于从你而不是你的竞争对手那里购买。而且不是一点点：2022年的一项调查发现，80%的美国消费者表示，忠诚度计划[提高了他们与品牌保持业务往来的可能性](https://www.statista.com/statistics/1374927/loyalty-program-impact-consumer-decision-us/)。同一调查的参与者声称，在加入品牌忠诚度计划后，他们[更频繁地购买](https://www.statista.com/statistics/1375145/top-ways-loyalty-programs-influenced-consumer-behavior-us/)该品牌的产品。 ### **3. 更高的平均订单价值** 想要实现更高的[平均订单价值](https://www.shopify.com/zh/blog/average-order-value)（AOV）吗？你可以在忠诚度计划中添加各种赚取积分的机会，鼓励客户每次结账时花费更多。 考虑实施能够提升平均订单价值的忠诚度计划，例如以下真实范例： - \*\*积分翻倍：\*\*丝芙兰定期为其Beauty Insider会员举办[积分翻倍活动](https://www.sephora.com/beauty/point-multiplier-event)。 - \*\*分级机会：\*\*Nordstrom的[Nordy Club](https://www.nordstrom.com/browse/nordy-club)会员需要每年消费500美元（约3500元人民币），来维持其Influencer身份，或每年消费5000美元（约35000元人民币），来维持其Ambassador身份。 - **连续购买：** [Target Circle](https://www.target.com/l/target-circle-bonus/-/N-7xl7q)会员在一个月内三次消费超过100美元（约700元人民币），即可获得30美元（约210元人民币）的奖励。 ## 忠诚度计划的类型 1. [基于积分的忠诚度计划](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#13) 2. [分级忠诚度计划](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#14) 3. [付费忠诚度计划](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#15) 4. [基于价值的忠诚度计划](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#16) 并非所有的忠诚度计划都是相同的。你可以使用不同类型的奖励计划，来建立客户忠诚度，并赢得回头客。 以下是一些最受欢迎的忠诚度计划类型： ### **1. 基于积分的忠诚度计划** 积分计划是最常见的奖励计划类型。它们让顾客积累奖励积分，可以兑换免费赠品、现金返还、福利等。客户不仅可以通过购物获得积分，还可以通过在[社交媒体](https://www.shopify.com/zh/blog/most-popular-social-media-platforms)上分享、留下评论、庆祝生日或通过[游戏化](https://www.shopify.com/zh/blog/customer-gamification)策略等方式，获得忠诚度积分。 ### **2. 分级忠诚度计划** 分级忠诚度计划是一种会员制，客户可以根据其会员等级，获得不同的优惠。企业通常会根据销售额或客户参与度等指标，对会员进行分级。 这些客户奖励计划为客户提供了一个目标。他们的会员等级越高，获得的奖励就越独特。 ### **3. 付费忠诚度计划** 付费忠诚度计划或收费忠诚度计划通过收取参与费，为客户提供即时和持续的优惠。这些费用可以是定期的，也可能是一次性的。 付费忠诚度计划可能需要提供价值证明，才能获得注册资格，但它们可以带来更高的客户价值。付费忠诚度计划最常见的例子就是亚马逊Prime计划。虽然这种模式似乎很难模仿，但付费忠诚度可以适用于许多不同的商业模式。 ### **4. 基于价值的忠诚度计划** 基于价值的忠诚度计划的理念是，与顾客建立情感联系。它包括将一定比例的购物款捐赠给慈善机构或福利项目。你可以让客户从不同的慈善机构中选择，也可以只提供一个与他们的价值观和你自己的品牌[使命](https://www.shopify.com/zh/blog/difference-between-mission-and-vision)一致的慈善机构。这种类型的忠诚度计划不会直接奖励客户，但由于奖励有益于社会，因此对于优先考虑慈善捐赠的受众来说，这是一个有吸引力的选择。提供基于价值的忠诚度计划，往往也会在与你[价值观](https://www.shopify.com/zh/blog/brand-values)相同的受众中，产生积极的品牌声誉影响。 不知道哪种类型的忠诚度计划适合你的企业？问问客户，他们想从奖励计划中得到什么。你可以轻松地对客户群进行调查或投票，了解他们的需求。然后，据此制定奖励计划。 ## 成功的客户忠诚度计划范例 1. [Blume](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#17) 2. [LIVELY](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#18) 3. [Mirenesse](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#19) 4. [100% Pure](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#20) ### **1. Blume** 身体护理零售商Blume在其名为[Blumetopia](https://www.blume.com/pages/blumetopia)的忠诚度计划中，使用了一种名为Blume Bucks的奖励积分系统。这相当简单：客户可以通过在Instagram上关注这个电商品牌、下单购物或向朋友介绍Blume，来赚取Blume Bucks。他们可以用Blume Bucks兑换商品、免费产品和其他礼品。 ![Blume的忠诚度计划页面展示了会员可以使用Blume Bucks兑换的奖励示例。](https://discuss.run/uploads/default/original/1X/190ffd4dbd61aa69fb824df055f0ee019056d780.jpeg) Blume的忠诚度计划页面展示了会员可以使用Blume Bucks兑换的奖励示例。 ### **2. LIVELY** LIVELY是一个拥有分级奖励计划的服装和配饰品牌。客户在注册LIVELY账户后，自动加入该计划。他们可以通过在TikTok上关注品牌（10积分）或在店内购买商品（30积分）等活动，获得品牌积分。 忠诚会员可以将积分用于购物。例如，100积分可以兑换10美元（约70元人民币）。他们还可以用积分兑换产品，例如购物袋、袜子和夹子等。 LIVELY的奖励计划根据客户的年度消费额分为不同的等级： - Insider会员：1美元–124美元（约7元人民币-868元人民币）。 - Inner circle会员：125美元–324美元（约875元人民币-2268元人民币）。 - VIP会员：325美元（约2275元人民币）以上。 客户消费越多，福利越好。例如，VIP会员可以享受免费的加急配送、升级优惠折扣和专属客户关怀短信服务。 ![Lively Rewards的客户忠诚度计划页面，附带积分获取方式的示例。](https://discuss.run/uploads/default/original/1X/271b2f7f6e4ab69a909856ca9752c139a26dd793.jpeg) Lively Rewards的客户忠诚度计划页面，附带积分获取方式的示例。 ### **3. Mirenesse** Mirenesse是澳大利亚领先的可持续和无公害化妆品品牌。其忠诚度计划[Love Rewards](https://www.mirenesse.com/pages/love-rewards)包括两个等级：金级和黑曜石级。 金级会员每消费1美元（约7元人民币），可获得2积分。它的福利包括所有订单[免运费](https://www.shopify.com/zh/blog/cheapest-way-to-ship-a-package)、活动双倍积分、200积分的注册奖励，以及100积分可兑换5美元（约35元人民币）的商店积分。金级会员的每月费用为18美元（约126元人民币），但包括额外福利，例如享受秘密促销，以及成为新产品试用者的机会。 黑曜石级会员免费。会员每消费1美元（约7元人民币），可获得1积分。它提供100积分的注册奖励，并为会员准备生日惊喜。 ![Mirenesse Love Rewards的忠诚度计划页面列出了诸如秘密促销和生日惊喜等专属福利。](https://discuss.run/uploads/default/original/1X/9063d71ef26ffdef379fd00424c4cd9289e53fb8.jpeg) Mirenesse Love Rewards的忠诚度计划页面列出了诸如秘密促销和生日惊喜等专属福利。 ### **4. 100% Pure** 受欢迎的护肤和美容品牌[100% Pure](https://www.100percentpure.com/pages/purist-perks)提供分级奖励制度。客户可以通过在社交媒体渠道上互动和撰写评论，获得积分，积分可兑换其网站上的产品。 该计划根据客户每年的消费额分为三个等级： - 爱好者（Enthusiast）：0美元 - 行动者（Activist）：250美元（约1750元人民币） - 革命者（Revolutionist）：750美元（约5250元人民币） 该计划的优惠包括提前获得新产品、免运费、可兑换的代金券和生日礼物。忠诚客户可以通过注册账户（50积分）、撰写评论（10积分）以及在Facebook和Instagram上与品牌互动（每次20积分）等行为，获得品牌积分。 任何人都可以加入Purist Perk计划，用积分兑换折扣码券。客户在爱好者等级积满200积分，即可获得15%的折扣；在行动者等级积满200积分，即可获得20美元（约140元人民币）的折扣。折扣可以在结账时使用，但不可以与其他优惠叠加。 ![100% Pure的忠诚度计划页面展示了其分级忠诚度计划对应的福利表格。](https://discuss.run/uploads/default/original/1X/a14d1a2d560c935f1bffae2b7e9ad19da55f7bef.jpeg) 100% Pure的忠诚度计划页面展示了其分级忠诚度计划对应的福利表格。 ## **如何为你的企业添加忠诚度计划** 每家企业都在争夺客户的信任。建立这种信任的最佳方法之一，是表达感激之情，并提供独特的客户体验。与其把时间花在寻找新客户上，不如启动忠诚度计划，来发展与现有客户群的关系。 如果你拥有Shopify商店，在线实施忠诚度计划就很容易。从[Shopify应用商店](https://apps.shopify.com/?locale=zh-CN)下载像Smile或Yotpo这样的忠诚度计划软件，立即开始吧！ 例如，使用像[Smile](https://apps.shopify.com/smile-io?locale=zh-CN)等应用程序，你可以创建奖励积分和推荐计划，吸引客户光顾你的商店。从程序设计到在网站上设置一个吸引访客注意力的小组件，它都能帮你完成，并鼓励访客注册。 客户还可以在手机上，使用奖励门户来管理账户、获得奖励和兑换积分。 ## 忠诚度计划的客户细分 1. [参与忠诚者](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#21) 2. [游戏玩家](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#22) 3. [品牌驱动者](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#23) 4. [归属者](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#24) 了解你的客户并将他们细分为不同的群体，可以帮助你设计一个感觉更相关和更有价值的忠诚度计划。通过针对不同的[客户细分](https://www.shopify.com/zh/segmentation?country=us&lang=zh)，你可以定制忠诚度奖励，以满足客户的不同需求，使你的忠诚度计划更有效。 考虑到忠诚度情感、参与度和行为忠诚度，[LoyaltyLevers福利框架](https://antavo.com/blog/loyalty-segments/)使企业能够创建有针对性的个性化策略，与每个客户群体产生共鸣。继续阅读每个客户细分的详细分析，以及你可以用来有效吸引他们的策略。 ![LoyaltyLever的客户细分包括游戏玩家、参与忠诚者、归属者和品牌驱动者。](https://discuss.run/uploads/default/original/1X/cb8ed2aaedf3ef1b8bf85c0f10bb7ed29d27084a.jpeg) LoyaltyLever的客户细分包括游戏玩家、参与忠诚者、归属者和品牌驱动者。_Antavo_ ### **1. 参与忠诚者** 参与忠诚者是你忠诚度计划的主力军——这部分客户真正热爱你的品牌，并经常与之互动。他们已经很投入和热情，所以你的目标应该是加深这种联系，并将他们转化为品牌倡导者。 考虑为他们提供独家体验、VIP访问权限或强化其地位的特殊活动。参与忠诚者是口碑营销的理想选择，所以鼓励他们推荐朋友，并在社交媒体上分享他们对品牌的喜爱。 ### **2. 游戏玩家** 这些客户对你的[品牌](https://www.shopify.com/zh/blog/what-is-branding)并不特别投入，但喜欢你的忠诚度计划的福利。他们属于高价值类别，但你保持他们参与的策略，需要与参与忠诚者的策略不同。任何你可以实现忠诚度计划游戏化的方式，都会对他们有吸引力。 游戏玩家可以被说服加入你最精英的细分。情感建设者（详见以下例子）可以帮助你将他们转化为参与忠诚者： - \*\*地位：\*\*提供等级级别和徽章，给他们一些可以实现的目标，让他们感到被认可。 - \*\*便利：\*\*通过简单、低努力的行动，简化积分的赚取和兑换过程。 - \*\*惊喜和愉悦：\*\*添加意外奖励，例如奖励积分或折扣，以保持他们的高度兴趣。 - \*\*个性化：\*\*根据他们过去的购买情况，定制优惠，让他们感到被重视。 - \*\*控制：\*\*让他们选择如何兑换积分，为他们的忠诚度体验增加灵活性。 - \*\*社区：\*\*通过独家活动或仅限会员的群组，创造归属感。 - \*\*目的：\*\*允许积分捐赠给慈善机构，添加目的驱动的选项。 - \*\*价值：\*\*强调你的忠诚度计划的具体好处，表明它值得他们投入时间。 ### **3. 品牌驱动者** 品牌驱动的客户与游戏玩家相反——他们对你的品牌本身高度忠诚，但对你的忠诚度计划参与有限。 对于这些客户，个性化和便利是关键。他们不想为奖励而“玩”；他们想要直接、实用的好处。提供简单、[个性化](https://www.shopify.com/zh/blog/ecommerce-marketing-personalization)的福利，例如生日折扣、免运费或提前获得促销，可能是有效的。目标是让他们轻松看到你的忠诚度计划的价值，而不需要大量互动。 ### **4. 归属者** 归属者往往构成忠诚度计划的很大一部分。他们在没有对你的品牌强烈承诺的情况下加入，通常参与度较低。由于他们的忠诚度不温不火，他们可能需要额外的激励，才能成为更积极的参与者。 一种忠诚度策略是，提供偶尔的奖金或低努力的赚取奖励的机会，不需要大量的时间投入，比如登录账户而不是使用访客结账选项就能获得积分。随着时间的推移，这些小互动可以帮助建立联系，并将归属者转化为更忠诚的客户。 通过客户细分和提供个性化奖励，你可以尽量提高忠诚度计划的有效性，确保客户感到被理解和重视——无论他们目前属于哪个细分。 ## 忠诚度计划最佳实践 1. [从小开始](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#25) 2. [定义你的目标](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#26) 3. [提供有价值的奖励](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#27) 4. [融入多种赚取方式](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#28) 5. [清晰沟通](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#29) 6. [打造个性化体验](https://www.shopify.com/zh/blog/loyalty-program#30) 为了让你的忠诚度计划发挥最大潜力，请记住以下这些最佳实践： ### **1. 从小开始** 你肯定不想用过于复杂的忠诚度计划让客户不知所措。所以，从一开始就保持简单：会员每消费1美元（约7元人民币），即可获得1积分。随着时间的推移，你可以测试更有创意的忠诚度策略，看看哪些策略在激励会员方面最有效。 ### **2. 定义你的目标** 在你设置忠诚度计划之前，重要的是你从一开始就决定该计划的目标是什么。例如，你可能想在前六个月内，将平均订单价值提高15%。设定这样的目标，将帮助你衡量绩效，并随着时间的推移进行改进。 ### **3. 提供有价值的奖励** 如果会员觉得，他们实际上没有从你的忠诚度计划中受益，他们可能不会经常参与。或者，更糟糕的是，这种体验甚至可能降低他们在注册前对你品牌的信任。 考虑什么样的奖励会吸引你的[目标受众](https://www.shopify.com/zh/blog/target-audience)。如果你的客户对[价格](https://www.shopify.com/zh/blog/pricing-strategies)敏感，他们可能会特别受百分比折扣的激励。另一方面，如果你销售奢侈品，那么你的会员可能不会被10%的折扣激励。相反，你最好提供独家福利，例如VIP活动、免费加急配送或提前获得限量版产品。 ### **4. 融入多种赚取方式** 不要将积分赚取机会限制在购买上，考虑添加客户与你品牌互动的其他方式。为注册你的电子邮件简报、推荐朋友、留下产品评论、关注你的社交渠道，甚至参与调查等行为，提供积分。多种积分赚取选项可以鼓励客户在购买之外进行互动——也可以为你提供更有价值的客户行为洞察。 ### **5. 清晰沟通** 模式令人困惑的忠诚度计划，会显得可疑并阻止人们参与其中。你奖励计划的[着陆页](https://www.shopify.com/zh/blog/landing-page-design)，应该非常清楚地列出福利、限制和赚取机会。使用信息图表和视觉效果，是让奖励计划更容易理解的好方法。采取这些步骤，将有助于建立客户对你忠诚度计划可信度的信任。 ### **6. 打造个性化体验** 个性化不再只是一个福利——客户期望个性化。麦肯锡公司的一份研究报告显示，76%的[消费者在没有收到个性化](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying)沟通或优惠时，会感到沮丧。 好的一面是，个性化可以带来巨大的利润提升。同一研究显示，数字原生品牌25%的收入来自个性化。 像生日奖励或产品推荐这样简单的东西，就符合个性化的条件。然而，你也可以将个性化扩展到各种客户互动，例如有针对性的促销、自动通知和行为触发器。 ## **以不同的方式实施你的忠诚度计划** 在过去十年中，客户忠诚度计划和奖励计划已被证明是有效的[客户留存策略](https://www.shopify.com/zh/blog/strategies-for-customer-retention)，可以有效提升客户终身价值，提供[良好的客户服务](https://www.shopify.com/zh/blog/customer-service)，并激励品牌忠诚度。立即开始实施你自己的忠诚度计划，为你的品牌收获好处。 ## 忠诚度计划——常见问题 ### 忠诚度计划是什么意思？ 忠诚度计划通过福利和促销，奖励重复购物者。客户每次购买都会获得某种奖励。奖励计划对提升客户留存率和忠诚度非常有益，因为它们鼓励客户在未来再次光顾你的品牌。 ### 忠诚度计划有哪些不同的类型？ 忠诚度计划可以是基于推荐的、基于购买的，或两者兼而有之。忠诚度计划也可以是基于积分的、分级的、付费的或基于价值的。你可以通过在线账户运行忠诚度计划，也可以使用忠诚度卡等有形物品。 ### 忠诚度计划的最佳范例是什么？ 通常，丝芙兰的Beauty Insider被认为是最好的客户忠诚度计划。它为会员提供专属奖励和奖励积分，以及个性化推荐。另外，如果你拥有丝芙兰信用卡，每次购买都能获得两倍的Beauty Insider积分。 ### 忠诚度计划的目的是什么？ 忠诚度计划的目的是激励客户继续从你的企业购买商品，而不是从你的竞争对手那里购买。 ### 如何加入忠诚度计划？ 大多数的忠诚度计划都是免费的，可以轻松加入——只需在品牌的[网站](https://www.shopify.com/zh/website/builder?country=us&lang=zh)或应用程序上注册，或在店内注册。加入后，你将立即开始因你的购买或其他参与行为，而赚取积分或奖励。